GDPR

Politica de confidenţialitate şi protecţie a datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: 12 august 2024

Visage Clinique acorda o importanţă deosebită prelucrării, confidenţialităţii şi securităţii datelor dumneavoastră cu caracter personal. Ne angajăm să vă oferim servicii personalizate, respectând în acelaşi timp confidenţialitatea şi alegerile personale.

Scopul acestei politici de confidenţialitate (denumită în continuare „Declaraţie”) este de a vă informa într-o manieră clară, simplă şi completă despre prelucrarea efectuată asupra datelor cu caracter personal pe care ni le furnizaţi şi le putem colecta de la diferite punctele de contact pe care le puteţi avea cu noi (de exemplu, salon, telefon, www.visageclinique.ro, reţele sociale, aplicaţii digitale, evenimente), posibilul transfer al acestora către terţi, precum şi drepturile dumneavoastră şi opţiunile pe care le aveţi pentru a vă controla informaţiile vă protejează confidenţialitatea, în conformitate cu reglementările actuale.

În timpul experienţei pe website-ul nostru, operatorul de date va fi VISAGE CLINIQUE BY ROX S.R.L., în sensul reglementărilor aplicabile datelor cu caracter personal şi în special în ceea ce priveşte articolul 24 din Regulamentul (UE) 2016/679 (denumit în continuare “GDPR”).

Angajamentul nostru faţă de dumneavoastră şi datele dumneavoastră personale:

• Visage Clinique este angajat să vă respecte confidenţialitatea şi alegerile dumneavoastră, în special în ceea ce priveşte comunicările noastre comerciale;
• Visage Clinique se angajează să caute cea mai bună securitate şi să aplice standardele de protecţie adecvate în sistemele sale;
• Visage Clinique nu va vinde datele dumneavoastră;
• Visage Clinique lucrează şi va lucra numai cu parteneri de încredere;
• Visage Clinique este angajat în actualizarea notificărilor şi politicilor sale de confidenţialitate cât mai regulat posibil;
• Visage Clinique se obliga să răspundă solicitărilor dumneavoastră în măsura posibilului şi în termenele stabilite;
• Visage Clinique este angajat să aplice drepturile de protecţie a datelor într-un mod armonizat, indiferent de locaţia dumneavoastră în lume.

În această Declaraţie, veţi găsi informaţii referitoare la:

• Cine suntem;
• Ce date personale colectăm despre dumneavoastră;
• Cum colectăm şi cum recepţionăm datele personale ale dumneavoastră;
• Care este scopul pentru folosirea datelor personale ale dumneavoastră;
• Cât timp le păstrăm;
• Cine sunt destinatarii datelor personale ale dumneavoastră;
• Cum îi protejăm şi le asigurăm confidenţialitatea;
• Cum tratăm preferinţele şi drepturile dumneavoastră care decurg din regulamentul european;
• Protecţiile suplimentare pe care le oferim rezidenţilor din anumite regiuni;
• Cum să ne contactaţi dacă aveţi întrebări despre utilizarea de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Modificarea acestei declaraţii de confidenţialitate.

Compania noastră, VISAGE CLINIQUE BY ROX S.R.L., cu sediul social în Sat Costi, Comuna Vânători, Aleea Trandafirilor nr. 8, judeţ Galaţi, nr. Înregistrare J17/1886/14.12.2018, cod fiscal 40310698 şi toţi afiliaţii VISAGE CLINIQUE cărora le împărtăşim informaţiile.

Ce date personale colectăm despre dumneavoastră

„Date cu caracter personal” înseamnă orice informaţii care vă identifică fie direct (cum ar fi numele dumneavoastră), fie indirect (de exemplu, folosind un număr unic de client).

Datele cu caracter personal pe care le colectăm depind de punctul de contact prin care interacţionaţi cu noi, precum şi de scopurile acestei interacţiuni, aşa cum sunt descrise în această Declaraţie şi sunt, de asemenea, limitate la cele care sunt relevante şi adecvate pentru aceasta interacţiune. Vizitatorii website-ului www.visageclinique.ro care vizualizează serviciile, informaţiile şi ofertele noastre pot alege să facă acest lucru fără a se autentifica, iar acelaşi lucru este valabil şi pentru căutarea şi navigarea pe reţelele sociale. Cu excepţia cazului în care alegeţi să interacţionaţi cu noi prin intermediul acestor puncte de contact, de exemplu:

• prin efectuarea unei programări pe site-ul nostru;
• prin abonarea la unul dintre programele noastre sau servicii;
• scriindu-ne prin intermediul formularelor de contact pentru consumatori;
• sau scriindu-ne un comentariu în câmpurile de comandă online gratuite.

În caz contrar, colectarea noastră de date se limitează la utilizarea de “cookie-uri” (vizitatori) pentru vizitatorii website-ului, ale căror condiţii sunt definite în mod specific de politica noastră privind cookie-urile şi în funcţie de preferinţele dumneavoastră. Din motive de transparenţă şi claritate, politica noastră de gestionare a modulelor cookie este separată de această Declaraţie.

În primul rând, pentru clienţi şi pentru alţii care se înscriu pentru servicii, trebuie să colectăm anumite informaţii relevante de la dumneavoastră. Informaţiile pe care le colectăm sunt legate de o anumită programare, precum şi în contextul relaţiei noastre de afaceri cu dumneavoastră. De exemplu, dacă faceţi programare pe www.visageclinique.ro sau ne contactaţi telefonic, trebuie să colectăm informaţii pentru a procesa (şi, dacă este necesar, de a factura) programarea dumneavoastră, pentru a asigura prestarea şi facturarea acesteia, pentru a fi în scopul de a răspunde oricăror întrebări. Pentru clienţii şi pentru alţii care se înscriu la programele sau serviciile noastre, colectăm în general informaţiile dumneavoastră de contact, preferinţele de contact şi informaţiile care ne permit să vă facem recomandări despre produsele sau serviciile noastre care ar putea fi de interes pentru dumneavoastră. Putem centraliza informaţiile despre clienţii noştri pentru a le organiza într-un singur loc, deoarece acest lucru ne ajută să gestionăm relaţia noastră cu dumneavoastră, precum şi alegerile şi preferinţele dumneavoastră. În cele din urmă, dacă vă programaţi, colectam adresa dumneavoastră de e-mail. În funcţie de datele pe care ni le comunicaţi sau pe care ni le partajaţi, datele personale pot include informaţii referitoare la:

• Identitatea şi datele dumneavoastră de contact: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon;
• Un istoric al serviciilor dumneavoastră (în salon, inclusiv serviciile, urmărirea şi facturile, suma şi tipul achiziţiei);
• Solicitările dumneavoastră prin intermediul serviciului de asistenţă pentru clienţi sau e-mail;
• Satisfacţia şi comentariile dumneavoastră cu privire la programele, serviciile şi produsele noastre;
• Informaţiile pe care le specificaţi sunt legate de posibilele efecte nedorite pe care ni le puteţi raporta;
• Publicaţiile dumneavoastră şi menţiunile despre serviciile noastre pe reţelele sociale.

În ceea ce priveşte achiziţiile dumneavoastră, plăţile se efectuează prin intermediul unei platforme de plată securizate, completate de măsuri de control, inclusiv criptarea datelor de contact, pentru a garanta securitatea achiziţiilor efectuate şi pentru a lupta împotriva fraudei. De aceea, detaliile dumneavoastră bancare nu sunt accesibile pe serverele VISAGE CLINIQUE.

Cum colectăm şi cum recepţionăm datele personale ale dumneavoastră

Ca parte a relaţiilor noastre, datele pe care le colectam pot fi colectate prin următoarele puncte de contact:

• Navigare pe www.visageclinique.ro;
• Contact cu serviciul de asistenţă pentru clienţi;
• Formulare pe care le completaţi;
• Aplicaţii digitale cu care interacţionaţi;
• Furnizori de date terţe cu care partajaţi informaţii;
• Comercianţii pentru care sunteţi de acord să primiţi comunicările noastre;
• Sondaje de satisfacţie sau chestionare la care răspundeţi;
• Publicaţii/ menţiuni pe reţelele de socializare.

Ne asigurăm că identificăm datele personale esenţiale pentru scopul pentru care sunt colectate, indicându-le cu un asterisc precum acesta „(*)” pe fiecare formular de colectare a datelor cu caracter personal. Dacă nu completaţi aceste câmpuri obligatorii, nu vom putea răspunde solicitărilor dumneavoastră şi/ sau vă vom oferi serviciile solicitate. Celelalte informaţii sunt opţionale şi ne permit să vă cunoaştem mai bine şi să îmbunătăţim comunicaţiile şi serviciile noastre pentru dumneavoastră. Deşi nu este obligatoriu, vă recomandăm să le completaţi pentru a vă permite să beneficiaţi de cea mai bună experienţă posibilă în timpul interacţiunilor noastre cu dumneavoastră.

Care este scopul pentru folosirea datelor personale ale dumneavoastră de către VISAGE CLINIQUE

• Suntem obligaţi să folosim datele dumneavoastră în scopuri definite în funcţie de natura relaţiilor noastre. Astfel, în funcţie de contextul în care sunt colectate datele dumneavoastră, acestea pot fi utilizate în unul sau mai multe dintre următoarele scopuri:
• Managementul conţinutului personalizat şi comunicărilor VISAGE CLINIQUE (digitale sau nu);
• Gestionarea cererilor dumneavoastră în legătură cu VISAGE CLINIQUE;
• Gestionarea website-ului şi a aplicaţiilor noastre digitale;
• Gestionarea şi îmbunătăţirea produselor şi serviciilor noastre, imaginii şi a reputaţiei;
• Managementul tranzacţiilor (securizarea plăţilor online, prevenirea fraudei, incidente legate de plăţi şi datorii);
• Promovarea VISAGE CLINIQUE pe reţelele sociale.
• Scopuri de analiză;
• Analiza performanţelor brandului nostru pe reţelele de socializare pentru a realiza analize statistice (studii de rezultate pe piaţă, influenta brandului şi analiza campaniilor implementate).

Asigurăm bază legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în funcţie de scopul (scopurile) vizat(e), care poate fi, în funcţie de contextul în care sunt colectate:

A. Consimţământul dumneavoastră explicit: de exemplu, în scopul gestionării ofertelor noastre comerciale personalizate, gestionarea navigării dumneavoastră prin intermediul cookie-urilor în condiţiile definite de Politica noastră privind cookie-urile sau al stabilirii profilului dumneavoastră de consumator în cazurile aplicabile.

B. O obligaţie legală atunci când procesarea este impusă de lege, de exemplu, păstrarea facturilor de achiziţie pentru a preveni frauda în interesul nostru legitim: de exemplu, pentru a ne îmbunătăţi produsele şi serviciile, pentru a ne apăra, pentru a ne securiza instrumentele sau pentru a ne perfecţiona cunoştinţele despre clienţi prin intermediul instrumentelor partenerilor noştri terţi şi, în special, pentru:

1. A defini profilul personalizat al clienţilor noştri pe baza intereselor acestora şi pentru a le oferi servicii relevante din partea mărcii noastre pe alte website-uri;
2. A identifica audienţele care sunt similare cu publicul nostru ţintă (pentru a livra ofertele noastre către audienţe de persoane care au similitudini cu profilurile clienţilor noştri).

Cât timp le păstrăm

În cazul în care sunteţi client, păstrăm datele dumneavoastră personale numai pentru timpul necesar scopului urmărit. În general, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate în baza noastră de date, după cum se arată mai jos:

Persoana vizată: Client obişnuit (spre exemplu: având un profil de client).
Durata: 5 ani de la data primei programări.
Specific: această perioadă va fi reînnoită de fiecare dată când interacţionaţi cu VISAGE CLINIQUE (de exemplu, o programare în salonul nostru).

Cine va putea accesa datele

Datele dumneavoastră sunt destinate serviciilor VISAGE CLINIQUE vizate de solicitările dumneavoastră. Ne asigurăm că numai persoanele autorizate în mod corespunzător pot accesa datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când acest lucru este necesar pentru scopurile menţionate mai sus.

• Nu împărtăşim datele dumneavoastră către terţi părţi în scopuri comerciale.
• Suntem obligaţi să comunicăm informaţiile numai dacă este necesar şi, dacă este posibil, într-o formă care nu permite identificarea directă către:
  Alte entităţi VISAGE CLINIQUE, precum şi magazine virtuale de unde cumpăraţi serviciile noastre pentru a vă oferi servicii personalizate identice în întreaga lume.
• Furnizorii noştri terţi de încredere, inclusiv alte entităţi ale VISAGE CLINIQUE care acţionează ca subcontractanţi conform instrucţiunilor noastre şi numai în numele nostru.
• De exemplu, încredinţăm anumite servicii unor terţi părţi responsabili cu livrarea unui produs către dumneavoastră, furnizorilor de servicii de plată şi securitatea tranzacţiilor împotriva fraudei, terţilor care ne asistă în organizarea evenimentelor noastre, terţilor care furnizează servicii IT, comunicare digitală şi relaţii publice agenţii, terţi care ne asista în sondaje calitative ale produselor, programelor sau serviciilor noastre.
• Terţe părţi, care doresc să cunoască preferinţele şi tendinţele dumneavoastră de consum pentru programele şi serviciile noastre pentru a îmbunătăţi vizibilitatea, accesibilitatea şi performanţa.
• Partenerii noştri terţi de încredere ne ajută în gestionarea comenzilor dumneavoastră. În special, încredinţăm anumite servicii unor terţe părţi responsabili cu livrarea unui produs către dumneavoastră., furnizorilor de servicii de plată şi furnizorilor care asigura securitatea tranzacţiilor antifraudă.

Câteva exemple cheie sunt enumerate mai jos:

Securitatea plăţilor şi a tranzacţiilor, (securizarea tranzacţiilor împotriva fraudei comerţului electronic, furnizor de servicii de plată, securizarea tranzacţiilor împotriva fraudei în comerţul electronic) şi orice alt furnizor de servicii de plată, verificare sau furnizor de servicii bancare.

Vă rugăm să reţineţi că aceşti parteneri pot acţiona ca operatori de date; în acest caz, au propriile politici de confidenţialitate. Ilustram câteva exemple în lista de mai jos:

Terţele părţi care doresc să vă cunoască interesele pentru a putea construi audienţe similare şi pentru a viza prospecţii care corespund profilului dumneavoastră. În contextul acestei prelucrări specifice, aceşti parteneri pot reutiliza datele cu caracter personal puse la dispoziţia lor pentru a efectua o ţintire autonomă şi distinctă în scopuri de prospectare comercială, pentru care sunt responsabili şi răspund de obligaţiile lor legale şi de reglementare.

Vă rugăm să reţineţi că, în contextul reutilizării, aceşti parteneri acţionează în calitate de operatori de date. Prin urmare, ar trebui să consultaţi propriile lor politici de confidenţialitate. Ilustram mai jos câteva exemple:

• Facebook (Politici de confidenţialitate accesibile aici https://www.facebook.com/about/privacy );
• Google (Politici de confidenţialitate accesibile aici https://policies.google.com/privacy );
• Instagram (Politici de confidenţialitate accesibile aici https://help.instagram.com/519522125107875/);
• Tik Tok (Politici de confidenţialitate accesibile aici https://www.tiktok.com/legal/page/global/copyright-policy/ro )

• Terţe părţi care efectuează statistici privind performanta noastră pe reţelele sociale în numele nostru;
• Terţe părţi în cazul unei schimbări a controlului său a statutului sau a numelui companiei, din motive legale sau cu acordul dumneavoastră prealabil;
• Autorităţile publice în cadrul funcţiilor şi misiunilor lor de interes public, cum ar fi stabilirea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale.

De asemenea, puteţi alege să dezvăluiţi datele dumneavoastră personale partenerilor, agenţilor de publicitate şi afiliaţilor noştri, urmând un link către şi de pe website-urile lor. Vă rugăm să reţineţi că aceste site-uri îşi aplică propria politica de confidenţialitate.

Vă putem oferi, de asemenea, posibilitatea de a utiliza datele de conectare la reţelele sociale. Vă rugăm să reţineţi că, în acest caz, ne împărtăşiţi informaţiile de profil. Datele personale partajate depind de configuraţia platformei reţelei sociale. Vă rugăm să reţineţi că aceste reţele sociale îşi aplică propria politică de confidenţialitate.

Cum protejăm şi asigurăm confidenţialitatea datelor dumneavoastră

Luăm toate măsurile de precauţie necesare pentru a garanta confidenţialitatea şi securitatea datelor dumneavoastră şi pentru a preveni denaturarea, deteriorarea, distrugerea acestora sau de la terţi neautorizaţi care au acces la acestea.

Solicităm partenerilor noştri şi companiilor din grup să menţină un nivel de protecţie similar cu al nostru în ceea ce priveşte datele dumneavoastră cu caracter personal. Măsurile de securitate puse în aplicare sunt evaluate şi actualizate pentru a face faţă noilor ameninţări şi noilor provocări, precum şi noilor cerinţe legale în ţările în care activăm.

Cum sunt tratate preferinţele consumatorilor şi drepturile individuale

În conformitate cu legile şi cerinţele aplicabile, VISAGE CLINIQUE BY ROX S.R.L. a pus în aplicare măsuri pentru a garanta respectarea drepturilor persoanelor cu privire la datele personale pe care noi (sau terţii noştri) le avem despre acestea. Aceasta include, de exemplu, dreptul de a cunoaşte datele pe care le deţinem despre dumneavoastră sau de a obţine o copie, precum şi drepturile limitate de a vă modifica datele, de a solicita ştergerea sau de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră. Îi încurajăm pe cei care ne-au oferit datele lor să le ţină la zi (de exemplu, dacă vă schimbaţi adresa de e-mail sau numărul de telefon), astfel încât să păstrăm informaţiile corecte în fişierele noastre.

Ce protecţii suplimentare sunt oferite rezidenţilor din anumite regiuni

VISAGE CLINIQUE a adoptat practicile de protecţie şi securitate a datelor descrise în această Declaraţie pentru toate persoanele vizate. În plus, am identificat şi luat în considerare măsurile de protecţie şi securitate a datelor necesare la nivel local sau regional. Acestea includ, de exemplu, cele cerute pentru rezidenţii Uniunii Europene/ Spaţiului Economic European conform Regulamentului general al UE privind protecţia datelor (GDPR) 2016/679.

În special, GDPR oferă următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: aveţi dreptul de a obţine informaţii clare, transparente şi uşor de înţeles despre modul în care folosim datele dumneavoastră cu caracter personal şi despre drepturile dumneavoastră. Veţi găsi toate aceste informaţii în această Declaraţie;
• Dreptul de acces: aveţi dreptul de a accesa datele personale pe care VISAGE CLINIQUE le deţine despre dumneavoastră;
• Dreptul de rectificare: aveţi dreptul de a obţine rectificarea datelor dumneavoastră personale dacă sunt inexacte sau învechite şi/ sau de a le completa dacă sunt incomplete;
• Dreptul la ştergere/ dreptul de a fi uitate: aveţi dreptul la eliminarea sau ştergerea datelor dumneavoastră. Cu toate acestea, acest drept poate fi limitat de un motiv legal sau de interesul nostru legitim de a păstra datele dumneavoastră cu caracter personal;
• Dreptul de retragere: consimţământ în orice moment pentru prelucrarea datelor pe baza consimţământului: vă puteţi retrage consimţământul referitor la prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră atunci când aceasta prelucrare se bazează pe consimţământ.

Dacă doriți să contactați VISAGE CLINIQUE cu privire la exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați (vezi secțiunea „Contact” pentru detalii de contact).

VISAGE CLINIQUE a adoptat practici menite să evite colectarea sau stocarea de informații despre copiii sub 15 ani, în conformitate cu legile. Dacă aflăm că am colectat în mod greșit informații de la persoane sub 15 ani, le vom elimina imediat, cu excepția cazului în care răspundem la o singură întrebare sau cerere din partea persoanei respective, a părintelui sau a tutorelui legal.

Cum ne contactaţi

Vă rugăm să ne contactați în modul de mai jos dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi sau dacă aveți întrebări sau reclamații cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

VISAGE CLINIQUE

• Prin e-mail la: beauty@visageclinique.ro
• Prin formular online: https://visageclinique.ro/contact/
• Prin telefon: + 40 0786 904 106

De asemenea, aveți dreptul de a contacta în orice moment autoritatea principală de protecție a datelor pentru VISAGE CLINIQUE ICO (Informații, Biroul Comisarului), pentru a depune o plângere împotriva practicilor de protecție a datelor și confidențialitate ale VISAGE CLINIQUE.

Autoritatea naţională de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal

B-dul Magheru 28-30
Sector 1 BUCUREŞTI
Tel. +40 31 805 9211
Fax +40 31 805 9602
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro